余杭区司法局“茶调三阶”打造矛盾纠纷闭环处理新路径。前端预警，“茶香化苗”止纷于初萌。落实“首接责任制”，网格员、村干部巡查发现家务琐事、邻里口角等苗头，及时引导当事人至“茶汤议事点”，借温杯、投茶等环节“拉家常”式调处。今年以来，依托“首接责任人+专属场所+茶叙疏导”模式，纠纷24小时办结率达98%。中端调处，“茶叙研判”解纷于升级。针对复杂矛盾，由茶艺师搭建对话场景，志愿者协助表达诉求，调解员明晰权责，三方协同推动矛盾达成“合法、合情、合理”解决方案。今年以来，已建成“5名金牌调解员+59名志愿者+15名茶艺师”专兼联动团队，支撑纠纷化解。后端固本，“茶约共识”防患于未然。推出“茶多分”积分体系，明确加扣分项，积分可兑换生活用品。同时将村容、邻里、调解等50项细则纳入村规，形成“调解提炼—公约转化—积分引导”治理闭环，从源头减少矛盾发生。